爭議與退款政策（草案）
本文為草案，上線前需經法律專業審閱，非最終條款。
本頁描述的是「未來規劃中」的託管與退款流程雛形，僅供對齊產品設計；實際規則將於真實付款功能上線前，經律師審閱並另行公告後才生效。
一、現況：封測前導版，尚未開放真實付款
- 本平台目前沒有任何真實付款、託管（escrow）、代收付或交易功能；站上出現的金額均為示範資料或封測演練紀錄，不涉及實際金錢。
- 服務目錄雖已擴充為固定目錄（選擇制、共 30 項服務），付款現況並未改變：所有服務項目都尚未開放真實付款與真實媒合。
- 因此目前不存在任何可執行的退款——如果有人以「今天要幹嘛？」名義要求您付款、匯款、代收付或聲稱可辦理退款，都是詐騙，請立即撥打 165 反詐騙專線並保留對話紀錄。
- 封測期間的爭議（例如示範內容錯誤、帳號問題、他人不當行為）仍可依「四、通報管道」向我們反映。
二、未來託管（escrow）流程雛形
真實付款功能開放後，規劃採「先託管、驗收後撥款」的模式，雛形如下（各步驟名稱與細節均可能調整）：
| 階段 | 內容 | 款項狀態 |
|---|---|---|
| 1. 刊登與報價 | 需求方自固定服務目錄選定任務並刊登，回應者報價，雙方確認條件。 | 尚未付款 |
| 2. 託管 | 需求方將任務金額支付至金流服務商之託管機制。 | 託管中（回應者尚未取得） |
| 3. 執行 | 回應者於約定的日間時段，在公開場所或目錄允許之地點執行任務（入室類服務請遵循〈安全與限制〉之入室安全守則）。 | 託管中 |
| 4. 驗收 | 需求方於約定期限內當面或依約定方式驗收（驗收要點見〈安全與限制〉）。 | 託管中 |
| 5. 撥款 | 驗收通過或驗收期限屆滿無異議，款項撥付回應者。 | 已撥款 |
| 6. 爭議凍結 | 驗收期限內提出爭議者，款項凍結至爭議處理完成。 | 凍結中 |
三、退款原則雛形（規劃中）
以下情境為未來退款規則之示意，非承諾；實際規則以正式公告為準：
- 全額退還需求方（示意）：回應者未到場、任務未開始前雙方合意取消、任務因禁用時段或安全規則被平台終止。
- 部分退款／部分撥款（示意）：任務部分完成且雙方對完成比例達成合意。
- 全額撥付回應者（示意）：任務已依約完成並通過驗收，或驗收期限屆滿需求方無異議。
- 代墊費用（如代購商品的商品價金）之處理方式尚未決定，將於金流規劃時一併公告；封測期間請避免任何代墊行為。
四、通報管道
- 人身安全受威脅或現場衝突：請先撥打 110；傷病意外撥打 119。安全永遠優先於平台流程。
- 疑似詐騙：撥打 165 反詐騙諮詢專線，並保留對話與轉帳紀錄。
- 平台內爭議與檢舉：封測期間請透過〈意見回饋說明〉頁所載方式聯繫我們，敘明任務、時間、對象與經過；正式版規劃於帳號中心內建檢舉／申訴功能。
五、處理時限（雛形目標）
以下為正式版規劃之處理時限目標，封測期間人力有限、僅供參考，不構成承諾：
- 收到通報後 1 個工作天內確認收件。
- 3 個工作天內完成初步瞭解並回覆處理方向。
- 一般爭議以 14 個日曆天內結案為目標；情節複雜或需雙方補件者得延長，並告知進度。
- 涉及款項凍結者（未來），凍結期間以爭議處理完成為止。
六、責任界線
- 本平台為資訊媒合平台，非任務契約之當事人；爭議處理以協助溝通與調處為原則，本平台所為之處理建議不具仲裁或司法效力。
- 雙方無法達成合意之爭議，建議循法律途徑處理：鄉鎮市區公所調解委員會調解、消費爭議申訴（如適用消費者保護法）、或向法院提起訴訟（小額爭議可利用小額訴訟程序）。
- 涉及犯罪（詐欺、侵占、恐嚇等）者，請逕向警察機關報案，本平台將依法配合調查。
- 其餘責任限制依〈服務條款（草案）〉第七條辦理。
重要：在真實付款功能公告開放之前，任何自稱「今天要幹嘛？」的付款、託管、退款要求都不是本平台行為，請一律視為詐騙並撥打 165 查證。